سياسة الخصوصية

 

هلا لإدارة السفريات شركة ذات مسؤولية محدودة (هلا لإدارة السفريات HTM، نحن، لنا، الخاص بنا) هو مشروع مشترك بين الاتحاد للطيران، الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة، شركة الطيران متعددة الجوائز وشركة بي سي دي ترافل (“BCD”)، وهي ثالث أكبر شركة لإدارة السفريات في العالم.

الموقع الإلكتروني www.htm.ae هو ("موقع هلا لإدارة السفريات الإلكنروني") تملكه وتشغله شركة هلا لإدارة السفريات (HTM) ذ.م.م، وهي المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية التي تقوم بتزويد الموقع بها.  

توضح هذه السياسة كيفية قيام شركة هلا لإدارة السفريات (HTM) بجمع ومعالجة واستخدام معلوماتك الشخصية كمراقب للبيانات. باستخدامك لموقع هلا لإدارة السفريات، فإنك توافق على هذه السياسة. بتقديم بياناتك الشخصية إلى شركة هلا لإدارة السفريات (HTM) فإنك توافق على استخدام تلك البيانات الشخصية كما هو مبين في سياسة الخصوصية هذه.

 

كيفية استخدامنا للمعلومات الشخصية

سوف نحتفظ بالمعلومات الشخصية ونقوم بتخزينها واستخدامها (حيث يتم معالجتها بوسائل إلكترونية وغير إلكترونية) بالطرق التالية:

  • لنوفي بأي اتفاق عقدناه معك، (أيِ كان)؛
  • للسماح لك بالاتصال بنا؛
  • لتحليل كيفية دخول مستخدمينا على خدماتنا والتنقل فيما بينها واستخدام مواقع هلا لإدارة السفريات الإلكتروني؛
  • لإمدادك بمساعدة عاجلة في حالة الطوارئ؛ و
  • لأي غرض آخر معلن عنه في الموقع الإلكتروني لشركة هلا لإدارة السفريات (HTM).

 

كيفية مشاركتنا المعلومات مع الآخرين

نحن نعمل بشكل وثيق مع شركاء محل ثقتنا وفي حاجة إلى تبادل المعلومات الشخصية معهم لمعاونتنا في تقديم خدماتنا. ويشتمل ذلك على ما يلي:

  •  الشركات الشقيقة لنا حول العالم، بما في ذلك HGأقسام والعلامات التجارية التابعة لمجموعة الاتحاد للطيران (“EAG”) وشركات بي سي دي (BCD)؛
  • مقدمو الخدمة الذين يعملون معنا للمعاونة في تقديم خدماتنا، والمتعاقدون معنا الذين يعاونوننا في تسيير عملياتنا المكتبية؛
  •  الشركات التي قد ننقل إليها حقوقنا والتزاماتنا بموجب اتفاقنا معك؛
  • الجمارك و/أو إدارات الهجرة أو السلطات الحكومية الأخرى؛
  • الوكالات الأخرى، أو جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية عندما نكون مطالبين بذلك بموجب أي من القوانين السارية؛ أو
  • المتعاقدون معنا والوكالات التابعة للغير خارج مجموعة الاتحاد للطيران (EAG) وشركات بي سي دي (BCD) وشركة هلا لإدارة السفريات (HTM) لأي مما هو مذكور أعلاه.

 

يرجى ملاحظة أن بعض هؤلاء المستفيدين من البيانات قد يكون مقرهم في مناطق مثل دولة الإمارات العربية المتحدة أو الولايات المتحدة الأمريكية، حيث القوانين السارية في تلك البلدان لا توفر، حسب رأي المفوضية الأوروبية أو مدير وكالة حماية البيانات الإسبانية، مستوً كافٍ من حماية البيانات.      

  • إذا ما وددت معرفة المزيد عمن نشاركه معلوماتك الشخصية، رجاء انقر هنا أو قم بالكتابة إلى مكتب الأخلاق والامتثال، ص ب 35566، أبو ظبي دولة الإمارات العربية المتحدة.

 

كيفية قيامنا بحماية معلوماتك

نحن نستثمر موارد ضخمة في حماية أمن وسرية المعلومات الشخصية.

  • نحن نعرض استخدام البرامج الحاسوبية الآمنة لنقل الاتصالات (المعروفة بطبقة المقابس الآمنة أو "SSL") التي تقوم بتشفير كافة المعلومات التي تقوم أنت بإدخالها على مواقعنا الإلكترونية، قبل إرسالها لنا. إن "SSL"  عبارة عن بروتوكول تشفير قياسي للصناعة يضمن عدم تسرب هذه المعلومات وحمايتها بشكل كامل قبل أن نستلمها دون تدخل أية أطراف خارجية.
  •  كما نوفر حماية مطلقة للبيانات التي قد تزودوننا بها من خلال تطبيقات آمنة، منعاً لتسرب هذه المعلومات لأطراف لا تملك السلطة أو الحق بالإطلاع عليها؛ و
  • كما أننا نتخذ كافة الخطوات المعقولة لحماية معلوماتك الشخصية، إلا أنه لا يمكننا أن نضمن أمن أي بيانات تفصح عنها لنا عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر شبكة الإنترنت.
  • عندما تفصح لنا عن المعلومات باستخدام تطبيق الموبايل، نرجو منك الحرص على أن الجهاز التي تستخدمه يبقى في أمان. لا نتحمل أي مسؤولية عن أي سوء استخدام للبيانات بسبب الوصول الغير المصرح به إلى جهازك.

 

خدمات دعم العملاء والخدمات عبر شبكة الإنترنت

وإذا ما قمت بالاتصال بنا بخصوص استفسار أو تعليق بخصوص أي من خدماتنا، فإننا سوف نكون في حاجة إلى جمع معلومات عنك (بما في ذلك تفاصيل الاتصال بك) لمعاونتنا في إجابة استفسارك أو طلبك. وقد نقوم بذلك عند اتصالك بمكتبنا لحجز وبيع التذاكر أو مكتب المبيعات والإدارة الخاص بنا، أو التفاعل معنا من خلال شبكة الإنترنت.

كما أننا قد نحتفظ بسجل لأية اتصالات تتم معك (بما في ذلك تسجيل أية مكالمات هاتفية تجريها معنا). نحن نقوم بذلك بالتطابق مع القوانين السارية من أجل المعاونة في المراقبة وتحسين نوعية خدمات دعم عملائنا.

 

الدخول على معلوماتك الشخصية

في بعض الدول، يكون من حقك الاطلاع على، والدخول على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. وقد نقوم بفرض رسم صغير لإجابة هذا الطلب (حسب ما يسمح به القانون). ومن أجل استلام نسخة، رجاء الكتابة لمكتب الأخلاق والامتثال، شركة الاتحاد للطيران، ص ب 35566، أبو ظبي، دولة الإمارات العربية المتحدة أو انقر هنا لإرسال طلبك عبر شبكة الإنترنت.

إذا ما ساورك القلق بخصوص عدم صحة أي من المعلومات التي نحتفظ بها عنك، أو قدمها أو تم إساءة استخدامها، يرجى انقر هنا أو اكتب للعنوان أعلاه للإبلاغ عن مخاوفك وسوف نتخذ الخطوات المناسبة لتعديل سجلاتنا. وتكون هذه الترتيبات دون الإجحاف بأية حقوق قانونية لك في دولتك في مطالبتنا بتقويم أو وقف معالجة و/أو حذف سجلات معينة، أو إنفاذ حقوق الخصوصية تجاه سلطة محلية رقابية لحماية البيانات.

 

نقل بياناتك الشخصية

نحن في حاجة لنقل المعلومات الشخصية المشار إليها في هذه السياسة عبر مجموعة شركات الاتحاد للطيران (EAG) وشركات بي سي دي (BCD) للمعاونة في إدارة أعمالنا بكفاءة. كما أننا نسمح لأطراف خارجية من مقدمي الخدمة بمعالجة المعلومات الشخصية إذا ما دعت الحاجة فيما يتعلق بالخدمة التي يقدموها لنا. وقد تشتمل هذه الترتيبات على وجود معلوماتك الشخصية في دول مختلفة حول العالم. وتتضمن الدول التي نفصح لها بصفة عامة عن معلوماتك الشخصية الإمارات العربية المتحدة، حيث توجد مكاتبنا الرئيسية، والولايات المتحدة الأمريكية، والمملكة المتحدة والدول التي تسافر منها وإليها. وقد لا توجد في بعض هذه الدول قوانين لحماية البيانات التي توفر مستوى مكافئ لحماية خصوصية البيانات مثل القوانين السارية في الدولة التي تقيم بها.

وحال وجودك في هذه الدول، قد يتم الإفصاح عن معلوماتك الشخصية، عندما يكون ذلك مسموح به قانونياً، حسب ما يقتضيه القانون الساري. وقد يشتمل ذلك على تأمين الوصول إلى محاكم أجنبية أو سلطات حكومية، إلا أننا سوف نقوم بذلك فقط عندما نكون مضطرين قانونياً ويكون من المسموح لنا القيام به.

وسوف نسعى دائماً لاتخاذ أعلى معايير حماية الخصوصية، حيثما توجد معلوماتك الشخصية واتخاذ الإجراءات المناسبة (المتسقة مع قوانين الخصوصية السارية محلياً) لتأمين المستوى الملائم لحماية الخصوصية.

 

الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية

نحن نحتفظ بسجلات للفترة الزمنية اللازمة لتقديم الخدمات ذات الصلة التي تفترضها سياسة الخصوصية. وعندما لا تكون هناك حاجة لاستمرار الاحتفاظ بمعلوماتك، فإننا سوف نضمن التصرف فيها بأسلوب آمن.

 

التحديثات

نحن نخضع سياسة الخصوصية هذه للمراجعة الدورية ونقوم بشر التحديثات على الموقع الإلكتروني لشركة هلا لإدارة السفريات (HTM) من وقت لآخر. الرجاء مراجعة سياسة الخصوصية هذه بصورة دورية لمعرفة ما يطرأ من تغييرات. إن استمرارك في استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا عقب إخطارك بسياسة الخصوصية المعدلة، يشكل قبولاً منك بها.

 

سياستنا المتعلقة بملفات تعريف الارتباط (كوكيز)

ملف تعريف الارتباط (كوكي) هو عنصر صغير من البيانات يرسله الموقع الإلكتروني للمتصفح الخاص بك، الذي يقوم بعد ذلك بتخزينه في النظام الذي يستخدمه. وعناصر تعريف الارتباط هذه يمكنها أن تجمع معلومات شخصية عنك. تتيح لنا عناصر تعريف الارتباط إمكانية التعرف على من شاهد صفحة من صفحات الموقع الإلكتروني والإعلانات الموجودة عليها. لتحديد الصفحات الأكثر زيارة وتلك التي تلقى اهتماماً أكثر من غيرها في موقعنا الإلكتروني. كما تعمل عناصر تعريف الارتباط على جعل الموقع الإلكتروني لهلا لإدارة السفريات سهل الاستخدام أثناء التنقل بين صفحات الموقع. إذ تتيح لنا على سبيل المثال إمكانية حفظ اللغة التي يفضلها المستخدمون بحسب آخر مرة تم استخدام الموقع فيها، مما يمكننا من إعطائك خبرة أفضل عند عودتك لموقعنا الإلكتروني.

ويتم نشر عناصر تعريف الارتباط على جهازك عند زيارتك للموقع الإلكتروني لهلا لإدارة السفريات، إلا إذا أبديت عدم رغبتك في حدوث ذلك أو إذا ما قمت بتعطيل هذه الخاصية في إعدادات المتصفح الذي تستخدمه.

للمزيد من المعلومات عن كيفية عمل عناصر تعريف الارتباط الخاصة بنا وكيفية إدارة إعدادات عناصر تعريف الارتباط لديك، رجاء زيارة صفحة سياسة الكوكيز.

 

مواقع إلكترونية أخرى

قد تقوم المواقع الإلكترونية لشركة هلا لإدارة السفريات (HTM) بربطك بمواقع إلكترونية أخرى. ونحن لا نتحمل مسئولية الطريقة التي تعمل بها المواقع الإلكترونية الخاصة بالغير والطريقة التي قد تعالج بها أية معلومات شخصية، تقدمها لهم. من الأهمية أن تتفهم هذا وتراجع سياسات الخصوصية الخاصة بكل منهم، وبنود الاستخدام

يرجى ملاحظة بأنه قد يكون للمواقع  الإلكترونية أو الأقسام الأخرى أو الشركات الأخرى داخل مجموعة الاتحاد للطيران (EAG) وداخل شركات بي سي دي (BCD) سياسات خصوصية خاصة بها. عند استخدام الموقع الإلكتروني لأي قسم آخر في مجموعة الاتحاد للطيران (EAG) وفي شركات بي سي دي (BCD) ، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بهم أيضاً.

 

مخاوف متعلقة بالخصوصية

يرجى النقر هنا أو الكتابة إلى مكتب الأخلاق والامتثال، ص ب 35566، أبوظبي، دولة الإمارات العربية المتحدة إذا ما ساورك أي قلق بخصوص امتثالنا لقوانين الخصوصية السارية أو لسياسة الخصوصية هذه. سوف نسعى للتجاوب مع مخاوفك بأسرع ما يمكن وقد نطلب مزيداص من المعلومات منك من أجل تقديم استجابة تامة وكاملة. في بعض الدول، قد يكون لك الحق في رفع الموضوع لسلطة معنية بحماية البيانات أو لجهة تحقيق في المظالم.

 

الاحتيال بالتوظيف

نحن ندرك أن بعض الناس والمنظمات، لا تربط بينهم وبين شركة هلا لإدارة السفريات (HTM) أو مجموعة الاتحاد للطيران أي علاقة، يقومون بإرسال رسائل بريد إلكتروني أو الاتصال بالناس لتقديم عروض احتيالية عن فرص عمل وهمية. وقد يقومون هؤلاء الناس والمنظمات بطلب معلومات شخصية أو المال منك من أجل المباشرة بطلب التوظيف. ونحن ننصح بشدة بعدم الإفصاح عن معلومات حسابك المصرفي أو تفاصيل بطاقة الائتمان كجزء من طلب التوظيف.

خلال إجراءات عملية التوظيف لدينا يُطلب منك دائماً القدوم لإجراء مقابلة شخصية مع ممثل عن شركة هلا لإدارة السفريات (HTM) قبل تقديم أي عرض رسمي لفرص العمل.

لا يطلب أي عضو من أعضاء شركة هلا لإدارة السفريات (HTM) من طالبي العمل إجراء عملية دفع من أي نوع، بما في ذلك التحويلات المالية. كما لن نطلب منك دفع أي مبالغ مُقَدَمة لنفقات السفر أو تأشيرات الدخول/ تصاريح العمل إذا تم قبول طلبك.

في حال طُلب منك المال من أجل توفير أو الحصول على فرصة عمل معنا، يرجى التعامل معها على أنها عملية احتيال والاتصال فوراً على خط الأخلاق والامتثال هنا.